Palautuskäytäntö

LumiNovasilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tuotteeseesi, tarjoamme sujuvan palautus- ja hyvitysprosessin. Alla tietoa palautuskäytännöstämme löydät alta. 

Palautuksen ja vaihdon ehdot

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa päivästä, jona sait tuotteen. Nämä säännöt ovat voimassa, jotta palautuksesi on voimassa:

• Vastaanottamattomia paketteja ei lasketa palautuksiksi. Tässä tapauksessa perimme 250 kr:n palautusmaksun.
  
• Kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. 
  
• Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
  
• Sinä vastaat palautuksen lähetyskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautusta tai vaihdetta tehdessäsi sinun on käytettävä lähetystapaa, joka sisältää seurantatiedot.
  
• Jos tuote on käytetty tai vaurioitunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme evätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
  
• Tuotteita, jotka palautetaan ilman hyväksyntää, ei hyväksytä. Hyväksynnän antaa asiakaspalvelumme info.LumiNovas@gmail.com.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomana.

Tuotteet, joita ei voida palauttaa:

• Asiakkaan aiheuttamia vaurioita tai menetyksiä ei hyvitetä.
• Selvitystuotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
• Joidenkin tuotteiden kohdalla palautukset hyväksytään vain tuotteille, joiden pakkaus on ehjä. Tämä tehdään hygieniastandardien varmistamiseksi.
  

Palautusprosessi

Vaihe 1 - Lähetä meille sähköpostia: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info.LumiNovas@gmail.com ja ilmoita nimesi, tilausnumero ja palautuksen syy.

Vaihe 2 - Odota hyväksyntää. Vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivinä ja lähetämme palautusosoitteen.

Vaihe 3 - Pakkaa ja lähetä takaisin: Aseta tuote alkuperäiseen pakkaukseesi ja lähetä se seurattuna sinulle annettuun osoitteeseen.

Hyvitys

- Palautetut tuotteet tarkistetaan 3–5 työpäivän kuluessa vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi. 

- Hyvitys tehdään samaan maksutapaan, jota käytettiin ostossa. Se voi kestää jopa 14 työpäivää ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi pankistasi riippuen.

Reklamaatiot

Kun palautat viallisen tai virheellisen tuotteen, se katsotaan reklamaatioksi ja saat täyden hyvityksen. Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa, sinun on reklamoitava siitä välittömästi edustajalle 

- Jos pakettisi tuotteissa on jotain vikaa tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Reklamaatioiden ehdot:

Reklamaatio-oikeus koskee vikoja, jotka luokitellaan valmistusvikkoiksi, eli jos reklamoitava tuote eroaa virheettömästä vastaavasta valmistetusta tuotteesta.  Reklamaatio-oikeus ei koske koskaan vikoja, jotka johtuvat esimerkiksi kulumisesta, huollon puuttumisesta tai tuotteen virheellisestä käytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalien tahrat, auringon vaalennus, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä täytä reklamaatio-oikeuden ehtoja. Kun tuoteerotus havaitaan, reklamaatio on tehtävä viipymättä.

LumiNovas noudattaa yleisen reklamaatioasianlautakunnan suosituksia 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lisätietoja saat täältä www.arn.se/konsument.

Me LumiNovasilla olemme täällä tehdäksemme ostokokemuksesi niin sujuvaksi kuin mahdollista. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä palautus- ja hyvityskäytännöstämme!

Reklamaatioprosessi: 

Kuvaile viko niin tarkasti kuin pystyt. Sisällytä aina tilausnumerosi ja asiakkaanimesi. Kuvat auttavat myös. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostitse osoitteeseen: info.LumiNovas@gmail.com.

Meidän tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 työpäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korjaamme vian mahdollisuuksien mukaan tai vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen.